Пользовательское соглашение (Terms & Conditions)

1. Общие положения

1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует порядок использования мобильного приложения Bairam (далее — Приложение), а также условия оформления, оплаты и доставки товаров (далее — Товары).
2. Используя Приложение, регистрируясь и/или оформляя заказ, пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принимает условия Соглашения.
3. Если пользователь не согласен с любым положением Соглашения, он обязан прекратить использование Приложения и не оформлять заказы.
4. Мы можем обновлять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Приложении и/или по ссылке, где размещен документ. Продолжение использования Приложения после обновления означает согласие с новой редакцией.

2. Возрастные ограничения

Приложение предназначено для лиц 18+. Регистрируясь и/или оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он обладает полной дееспособностью.

3. Термины

• Пользователь — физическое лицо, использующее Приложение.
• Аккаунт — учетная запись пользователя, создаваемая при регистрации по номеру телефона.
• Заказ — оформленная пользователем заявка на приобретение Товаров и их доставку/самовывоз (если доступно).
• Курьер — сотрудник/представитель Продавца, осуществляющий доставку.
• Контент — элементы интерфейса, тексты, изображения, каталоги, товарные знаки и иные материалы Приложения.

4. Регистрация и аккаунт

1. Регистрация осуществляется по номеру телефона с подтверждением через SMS. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные (в том числе имя/ФИО и адрес доставки) и поддерживать их в актуальном состоянии.
2. Пользователь обязан обеспечивать сохранность устройства и доступа к SMS/номеру телефона. Все действия, совершенные из Аккаунта пользователя, считаются совершенными самим пользователем, если не доказано иное.
3. Мы вправе ограничить или прекратить доступ к Приложению в случае нарушений Соглашения, подозрения на злоупотребления или попытки нанести вред сервису/другим пользователям.

5. Оформление заказа

1. Каталог, цены, наличие, ограничения по количеству и условия акций отображаются в Приложении и могут меняться. Итоговая стоимость Заказа отображается на этапе подтверждения.
2. Заказ считается оформленным после подтверждения в Приложении (а при необходимости — после подтверждения по телефону/в чате).
3. В случае отсутствия отдельных позиций мы можем:
   • предложить замену (аналог) — только с согласия пользователя, если такая механика предусмотрена в Приложении; и/или
   • исключить позицию из Заказа с перерасчетом стоимости.
4. Пользователь обязан обеспечить корректность адреса доставки и возможность связи по указанному номеру телефона в согласованный интервал доставки.

6. Доставка

1. Доставка осуществляется нашими курьерами по указанному пользователем адресу в пределах зоны обслуживания (если применимо — по графику и интервалам, доступным в Приложении).
2. Для выполнения доставки курьеру предоставляются данные, необходимые для исполнения Заказа: адрес, имя/ФИО получателя, состав/позиции Заказа и контакт для связи.
3. Пользователь обязан принять Заказ в согласованное время. Если пользователь/получатель не выходит на связь, отсутствует по адресу или отказывается принять Заказ без оснований, Заказ может быть отменен, а расходы на доставку/сборку (если применимо) могут быть удержаны/подлежать оплате.
4. Риск случайной гибели/повреждения Товаров переходит к пользователю с момента передачи Товаров пользователю/получателю.

7. Оплата

1. Доступные способы оплаты отображаются в Приложении при оформлении Заказа и могут отличаться в зависимости от региона, суммы и других факторов.
2. Если оплата произведена, но Заказ не может быть выполнен полностью/частично по причинам, не зависящим от пользователя, мы производим перерасчет и возврат/корректировку в части невыполненных позиций по правилам, отображаемым в Приложении и применимым платежным инструментом.

8. Акции, бонусы, программы лояльности

1. В Приложении могут действовать акции, промокоды, бонусы и иные программы лояльности. Условия их применения, сроки и ограничения указываются в Приложении.
2. Бонусы/скидки (если применимо) не являются денежными средствами и не подлежат обмену на наличные, если прямо не указано иное в правилах конкретной акции/программы.
3. Мы вправе изменять условия акций/программ лояльности и прекращать их действие, если это допускается их правилами и законодательством.

9. Отмена заказа, возвраты и претензии по качеству

9.1. Отмена заказа

1. Пользователь может отменить Заказ до момента передачи Товаров курьеру/пользователю — если такая функция доступна в Приложении или через поддержку.
2. После начала сборки/передачи курьеру отмена может быть ограничена; возможные удержания (например, расходов на доставку) могут быть указаны в Приложении.

9.2. Товары надлежащего качества

1. Для продовольственных товаров надлежащего качества обмен/возврат, как правило, не осуществляется по причинам безопасности и сохранности, если иное прямо не предусмотрено правилами сервиса.
2. Для непродовольственных товаров (если они представлены в каталоге) условия отказа/возврата определяются применимыми нормами законодательства и правилами, доведенными до пользователя при оформлении.

9.3. Некачественные товары, недовоз, пересорт

1. Если пользователь получил Товар ненадлежащего качества (например, истекший срок годности, повреждение упаковки, несоответствие заявленным свойствам), либо обнаружил недовоз/пересорт, пользователю следует как можно быстрее обратиться в поддержку через Приложение или по email Abakarmikailov@mail.ru.
2. Для ускорения рассмотрения претензии рекомендуется приложить фото/видео и указать номер Заказа, дату, наименование позиции и суть проблемы.
3. По результатам проверки мы можем предложить: замену, довоз, перерасчет, возврат денежных средств (полностью или частично) — в зависимости от ситуации и применимых правил оплаты.

10. Правила использования Приложения

Пользователю запрещается:

• нарушать работоспособность Приложения, пытаться обходить ограничения или получать несанкционированный доступ;
• использовать Приложение для противоправных целей;
• размещать заведомо ложные сведения при оформлении Заказов;
• предпринимать действия, которые могут причинить вред сервису, курьерам или другим пользователям.

11. Интеллектуальная собственность

1. Все права на Приложение и Контент принадлежат Продавцу и/или законным правообладателям.
2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Приложения по его назначению для личных, некоммерческих целей.
3. Запрещено копирование, распространение, модификация, обратная разработка (reverse engineering) и иное использование Приложения/Контента вне целей, прямо допускаемых законом.

12. Персональные данные и уведомления

1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Bairam (размещается отдельно).
2. Приложение может направлять push-уведомления о статусе Заказа и об акциях. Пользователь может отключить уведомления в настройках устройства.

13. Ограничение ответственности

1. Мы стремимся обеспечивать корректную работу Приложения, однако не гарантируем бесперебойность и отсутствие технических ошибок.
2. Мы не несем ответственность за задержки/невозможность исполнения, вызванные обстоятельствами, не зависящими от нас (например, аварии сетей связи, сбои у провайдеров, неблагоприятные условия, форс-мажор).
3. Максимальный размер нашей ответственности по претензиям, связанным с конкретным Заказом, ограничивается суммой, фактически уплаченной пользователем за соответствующий Заказ, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого законодательства.

14. Обращения, поддержка, претензионный порядок

1. По вопросам работы Приложения, Заказов, качества и возвратов обращайтесь в поддержку: Abakarmikailov@mail.ru или по телефону +7 915 004-54-42.
2. В обращении укажите номер телефона аккаунта и (при наличии) номер Заказа.

15. Применимое право и разрешение споров

1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.
2. Споры и разногласия по возможности разрешаются путем переговоров и обращения в поддержку. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством.